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7 tendances magasins du futur

377 Views 0 Liked Posted on: April 27th 2023
By: Mc Group Store

N'importe où et n'importe quand. Un shopping fluide, fluide entre online et offline, hautement personnalisé et capable d'anticiper les besoins d'un consommateur de plus en plus hybride et interconnecté. Le monde du commerce de détail s'interroge sur l'avenir qui l'attend dans les années à venir en cherchant de nouveaux espaces de marché dans un scénario complexe où les coûts fixes du point de vente physique augmentent, les habitudes de consommation sont faussées et le commerce électronique n'a pas l'intention de arrêter son ascension. L'enjeu pour le commerce de détail est aussi simple que complexe : comprendre comment pouvoir fidéliser le consommateur en créant une relation émotionnelle et personnelle à partir d'innovations technologiques telles que le big data, l'intelligence artificielle et l'automatisation des processus pour reprendre le premier rôle sur le marché. Il n'est donc pas surprenant que 95% des commerçants italiens continuent d'investir dans la transformation digitale et 53% soient optimistes quant à la croissance de l'activité pour 2022 (source "Report Retail 2022" préparé par Adyen en collaboration avec Kpmg) :

« Le rôle de l'engagement client prendra une valeur toujours plus grande, se transformant en intimité client et passera par des points de contact digitaux qui s'intègrent de manière transparente entre les points de vente physiques et digitaux. Dans ce nouveau scénario, l'utilisation de plateformes d'intégration, d'agrégation et d'analyse de toutes les données sera essentielle pour les détaillants qui souhaitent faire évoluer la relation et dialoguer avec le consommateur en créant une expérience d'achat unique et personnelle », explique Francesco Soncini Sessa. , responsable des alliances stratégiques et co-fondateur de Mia-Platform, une entreprise technologique italienne spécialisée dans la création de plates-formes et d'applications qui simplifient et accélèrent la fourniture de nouveaux produits et services numériques.

"L'avenir du shopping : la technologie partout", l'impact des nouvelles solutions technologiques serait capable de doubler les marges des commerçants ainsi que de faire l'approche avec le nouveau consommateur.

Si l'on considère l'ensemble de la chaîne de bout en bout (production, entrepôt, vente, livraison et retour), le commerce de détail est probablement l'industrie qui collecte le plus de données sur les habitudes des consommateurs. Un premier défi pour les commerçants sera de construire un business model adapté à la transformation digitale en cherchant de nouvelles façons d'entrer en contact avec des utilisateurs qui ont changé leurs habitudes. Aux États-Unis, il a déjà été renommé avec le terme "shopping promiscuity". "L'expérience d'achat optimale pour le client commence à la maison en naviguant sur le site Web et se termine à l'intérieur du magasin physique - explique Francesco Soncini Sessa - Les nouvelles technologies soutiennent l'intégration des canaux off et online grâce aux services numériques qui facilitent le parcours client du client. En ce sens, une expérience client attentive aux besoins du consommateur peut s'avérer être la clé de la fidélisation client. Pour les entreprises de vente au détail, il est essentiel de simplifier et d'accélérer la gestion des données (produit, logistique, transactionnelle et client), en maximisant l'intégration et l'exposition rapide et sécurisée aux systèmes internes et externes de l'entreprise.

Ci-dessous 7 tendances qui pourraient révolutionner le magasin du futur

1) DONNÉES FONDAMENTALES – Dans l'architecture traditionnelle des entreprises de vente au détail, les données sont fragmentées en différents systèmes et différentes infrastructures locales. L'innovation de la « retail datafication » permet de tirer le meilleur parti de cet énorme potentiel en agrégeant toutes les données : les commerçants se dotent de plateformes basées sur le cloud qui permettent une automatisation complète et leur réutilisation pour des analyses, des tendances et des études.

 

2) LOGISTIQUE CIRCULAIRE – La construction de chaînes d'approvisionnement plus durables est devenue une priorité et il est nécessaire de construire un circuit logistique circulaire qui couvre tout le cycle de vie du produit. De la collecte des déchets à la gestion des emballages, jusqu'à la réduction des transports de marchandises : il sera indispensable de tracer les flux de marchandises pour une meilleure gestion et transparence de toute la chaîne d'approvisionnement.

 

3) STUDIOS DE MICRO-INFLUENCEURS – Le shopping va accentuer sa forme de divertissement pour les consommateurs : il sera ainsi possible de combiner ventes en ligne et hors ligne, transformant les magasins d'un jour en véritables studios pour les micro-influenceurs qui offrent de la visibilité aux produits. Une tendance qui pourrait anticiper celle du shopping en direct sur les réseaux sociaux, mettant en avant le rôle des « créateurs de commerce ».

 

 

4) PAIEMENTS INNOVANTS – Les nouvelles solutions cloud permettent l'intégration des flux de paiement directement avec le système de gestion ERP de l'entreprise et la boutique e-commerce. Cela permet un meilleur contrôle des transactions, une meilleure collecte de données sur les habitudes de consommation et la possibilité d'accepter différentes formes de paiement et circuits tels que les virements bancaires instantanés et les cartes virtuelles.

 

5) VERTICALISATION – Boutiques éphémères, pop up stores et magasins monomarques. Les marques vont aller toujours plus loin dans la personnalisation et la verticalisation de leurs magasins, même avec des ouvertures qui peuvent durer quelques jours, comme lors de la dernière Fashion Week de Milan, ou pour des ouvertures estivales dans des lieux de villégiature.

 

6) POINT DE CONTACT AVEC L'ENGAGEMENT CLIENT - Gartner prévoit que d'ici 2023, 40 % des comportements individuels seront suivis via les systèmes « Internet du comportement ». Pour cette raison, à l'avenir, le Customer Engagement Hub, le cadre qui relie tous les départements de la chaîne de vente au détail pour impliquer le client, sera mis en œuvre avec des technologies basées sur le cloud et les données pour fournir des analyses prédictives et des tendances de vente.

 

7) COMMUNICATION EN CHAMP PROCHE - Cette technologie peut être utilisée dans le commerce de détail pour fournir aux clients des informations sur les objets avant l'achat tandis que dans la phase d'après-vente, le détaillant comprendra comment l'utilisateur interagit avec l'objet. Des technologies centralisées émergent qui peuvent gérer les SmartTags directement depuis le magasin ou le siège social pour garantir l'intégrité des informations.

 

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