Le secteur des magasins à prix unique connaît un développement constant grâce à sa capacité à répondre aux besoins variés de ses partenaires. Cependant, il existe un autre aspect important pour le succès de ces...
+39 080 898 3449 24/7 Online Support
Blog Search
From our blog
-
Le rôle crucial des relations B2B dans le secteur des magasins à prix uniqueRead more -
Le langage du dépanneurRead moreSi un Italien, un Anglais et un Américain parlent d'un dépanneur, il peut arriver, en effet, que l'Italien désigne un supermarché de quartier, tandis qu'un Anglais et un Américain parleront d'un type de magasin très...
-
7 tendances magasins du futurRead moreN'importe où et n'importe quand. Un shopping fluide, fluide entre online et offline, hautement personnalisé et capable d'anticiper les besoins d'un consommateur de plus en plus hybride et interconnecté. Le monde du...
-
.png "تعاون مع العلامات التجارية المحلية: خطوة رابحة ل متاجر متنوعة")
تعاون مع العلامات التجارية المحلية: خطوة رابحة ل متاجر متنوعةRead moreيمكن أن يكون التعاون مع العلامات التجارية المحلية فرصة رائعة لمتاجر متنوعة. فيما يلي بعض الأفكار حول كيفية القيام بذلك:
-
ختيار السوق لتصدير الألعاب: كيفية اختيار الدولة المناسبة لعملكRead moreذا كنت تعمل في مجال استيراد الألعاب ، فيمكن أن يمثل التصدير فرصة نمو كبيرة لعملك. ومع ذلك ، قبل البدء في بيع منتجاتك في الخارج ، من المهم اختيار السوق المناسب لعملك. في هذه المقالة ، سوف نستكشف بعض العوامل التي يجب...
Popular posts
-
Achats de Noël : Comment capter l'attention du consommateurBien que les acheteurs soient prêts à dépenser plus à Noël, la concurrence pour ces achats saisonniers est grande,...Read more ... -
Le rôle crucial des relations B2B dans le secteur des magasins à prix uniqueLe secteur des magasins à prix unique connaît un développement constant grâce à sa capacité à répondre aux besoins...Read more ...
-
الفوائد الرئيسية الخمس للشراء الفعالمن خلال إجراء تغييرات صغيرة فقط في أسلوبنا في الشراء ، يمكننا أن نتوقع أن نرى قيمة كبيرة و الفوائد أيضا من حيث...Read more ... -
Le langage du dépanneurSi un Italien, un Anglais et un Américain parlent d'un dépanneur, il peut arriver, en effet, que l'Italien désigne un...Read more ...
-
المتاجر الصغيرة والتكنولوجيا: تطابق جيدالسرعة والكفاءة والدقة للعملاء. يتوقع العملاء التكنولوجيا ، ولكنهم يتوقعون ذلك بشكل متزايد. الفكرة هي تزويد الموظفين...Read more ...
Featured posts
-
Le rôle crucial des relations B2B dans le secteur des magasins à prix uniqueLe secteur des magasins à prix unique connaît un développement constant grâce à sa capacité à répondre aux besoins...Read more ...
-
Le langage du dépanneurSi un Italien, un Anglais et un Américain parlent d'un dépanneur, il peut arriver, en effet, que l'Italien désigne un...Read more ...
-
7 tendances magasins du futurN'importe où et n'importe quand. Un shopping fluide, fluide entre online et offline, hautement personnalisé et...Read more ...
-
تعاون مع العلامات التجارية المحلية: خطوة رابحة ل متاجر متنوعةيمكن أن يكون التعاون مع العلامات التجارية المحلية فرصة رائعة لمتاجر متنوعة. فيما يلي بعض الأفكار حول كيفية القيام بذلك:Read more ...
-
ختيار السوق لتصدير الألعاب: كيفية اختيار الدولة المناسبة لعملكذا كنت تعمل في مجال استيراد الألعاب ، فيمكن أن يمثل التصدير فرصة نمو كبيرة لعملك. ومع ذلك ، قبل البدء في بيع منتجاتك...Read more ...
Le langage du dépanneur
Si un Italien, un Anglais et un Américain parlent d'un dépanneur, il peut arriver, en effet, que l'Italien désigne un supermarché de quartier, tandis qu'un Anglais et un Américain parleront d'un type de magasin très variable qui oscille entre la pharmacie à 7Eleven, Tesco express et le supermarché des stations-service.
Et c'est précisément sur ce dernier format que le Boston Consulting Group (BCG) mène périodiquement depuis 2009 une enquête sur les facteurs concurrentiels du canal « de commodité » : le BCG a demandé à un échantillon de 2 000 répondants le degré d'importance que chacun attribue à une trentaine de facteurs concurrentiels.
Par exemple, la propreté, la rapidité de paiement, la sécurité (entendue au sens environnemental et produit) sont des facteurs à fort potentiel de différenciation, tandis que des facteurs tels que la fiabilité de la marque, les prix bas, le paiement rapide et agile sont considérés par les consommateurs comme des facteurs essentiels. Cependant, nous sommes toujours dans le haut degré d'évaluation par le consommateur.
La proximité du point de vente est un facteur qui se place au milieu : c'est-à-dire qu'il est considéré comme un facteur de base mais en même temps un différenciateur.
Ensuite, il y a aussi des facteurs contraires comme, par exemple, des produits et services bienvenus et appréciés, mais non expressément demandés. De ces facteurs passent plusieurs opportunités de différenciation tant en termes de qualité que d'image. Ces offres sont appelées "delighters" et sont très populaires aujourd'hui que de nombreux marketeurs parlent de satisfaction client.
L'utilisation du « plaisir client » pour se différencier de la « satisfaction client » peut sembler être un mot marketing à la mode, mais en réalité, le plaisir client est le niveau le plus élevé de satisfaction client et, lorsqu'il est utilisé efficacement, il peut aider à renforcer la fidélité à la marque parmi vos clients.
Vous satisfaites vos clients lorsque vous leur donnez quelque chose qu'ils attendent. Vous les ravissez lorsque vous leur offrez quelque chose auquel ils ne s'attendaient pas.
L'exemple classique est le service de réparation automobile qui lave votre voiture après l'avoir réparée. Vous allez chercher votre voiture et, wow, non seulement elle roule mieux, mais elle a aussi fière allure !
Voici un autre exemple : un client appelle pour se plaindre d'un problème avec un produit. Vous satisfaitez le client lorsque vous proposez immédiatement au client de retourner le produit défectueux et de le remplacer sans frais, sans frais de retour. Vous ravissez le client lorsque vous ajoutez une carte de 20 € pour le prochain achat.
Aimeriez-vous savoir comment chez Eurodì nous pouvons vous aider à ravir vos clients ?
Contactez-nous!
Leave a comment
Log in to post comments