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10 types de clients courants (et comment leur vendre)

725 Views 0 Liked Posted on: February 28th 2023
By: Mc Group Store

mcstore1.pngL'une des choses qui rend la gestion d'un dépanneur si stimulante et amusante, c'est la possibilité de rencontrer différents types de clients, chacun avec ses propres caractéristiques, des clients les plus accommodants qui aiment discuter, aux clients "hit and run" qui veulent juste entrer et sortir du magasin le plus rapidement possible.

Et comme tout bon spécialiste du marketing le sait, il n'existe pas de solution unique ou de meilleure pratique pour convertir tous les types de clients. Chaque client a des caractéristiques uniques et les détaillants doivent reconnaître ces distinctions et adapter leur approche de vente en conséquence.

Pour vous aider à le faire, nous avons compilé une liste des types de clients les plus courants que vous pourriez rencontrer, ainsi que des conseils sur la façon de les approcher :

 

1.Le client bien informé

De nombreux clients modernes entreront probablement dans cette catégorie. De nos jours, les clients font beaucoup de recherches avant de prendre des décisions d'achat. Ils lisent les descriptions de produits, comparent les prix et vérifient les avis afin que vous puissiez vous assurer que lorsqu'ils entrent dans votre magasin, ils en savent déjà beaucoup sur ce que vous avez à offrir.

La clé pour entrer en contact avec ce type de clients est de les intercepter alors qu'ils sont encore en phase de recherche.

N'attendez pas qu'ils soient devant vous pour les engager (des clients bien informés ont probablement déjà pris leur décision avant de s'engager avec vous). Au contraire, cela augmente la visibilité de votre entreprise sur divers canaux en ligne et mobiles.

Comment peux-tu le faire?

Commencez par vous assurer que les clients peuvent obtenir des informations sur votre boutique et vos produits et services lorsqu'ils naviguent sur le Web. Par exemple, travailler sur le référencement pour la recherche Google et Google Maps.

Voir par exemple comment fonctionne notre application (LIEN)

Comment gérer des clients bien informés

La meilleure façon d'approcher des clients bien informés est d'abord de reconnaître et de souligner leur expérience en écoutant ce qu'ils ont à dire. Ensuite, posez des questions pour déterminer si vous pouvez leur offrir des informations qu'ils n'ont pas déjà, peut-être en leur fournissant des données exclusives et de niche.

Il est également très important de se concentrer sur la valeur ajoutée, plutôt que sur les fonctionnalités ou les prix qu'ils connaissent déjà. Par exemple, si vous vendez quelque chose que vous pouvez trouver ailleurs, mettez en évidence ce que vous pouvez offrir comme différenciateur, comme une meilleure garantie ou un meilleur client des services.

2. Le showroomer

Les showrooms sont des clients qui préfèrent essayer et "toucher" les produits, puis décident peut-être de les acheter en ligne, s'ils trouvent un meilleur prix. Vous pouvez généralement les repérer lorsque vous les remarquez en utilisant des applications de comparaison de prix ou en scannant des codes de produits dans votre magasin.

mcstore3.pngDe nombreux grands détaillants ont des stratégies pour aligner les prix entre en ligne et hors ligne, afin de pousser les clients à acheter leurs produits en magasin. Bien sûr, ce n'est pas toujours faisable, en particulier pour les petits et moyens détaillants avec des marges serrées.

Comment traiter avec les showrooms

Pour convertir les showroomers, vous devez déplacer leur attention du prix vers la valeur. Par exemple, vous pouvez souligner le fait que les clients peuvent emporter le produit chez eux immédiatement, au lieu d'avoir à le commander en ligne et à attendre que le produit soit expédié.

Vous pouvez également attirer leur attention sur les offres en magasin, les programmes de fidélité ou les avantages que vous seul pouvez offrir.

Essentiellement, vous devez consacrer plus d'efforts à l'image de marque et éviter de "commodiser" votre offre. Qu'est-ce qui vous rend unique ? Quelles émotions ou sensations pouvez-vous offrir à vos clients ?

 

3. Le clochard (alias : le client "Je regarde juste autour de moi")

Ces types de clients entrent dans votre magasin sans réelle intention d'achat. Ils viennent généralement parce que quelque chose a attiré leur attention ou qu'ils trouvent simplement un moyen de "tuer le temps".

Comment traiter avec les clients qui regardent autour de vous

Les clients "faire les courses" doivent être laissés seuls. Résistez à l'envie de les approcher tout de suite. Si quelqu'un vous dit qu'il ne fait que "jeter un coup d'œil", assurez-vous qu'il est à l'aise et mentionnez peut-être les nouveautés ou les articles en solde.

En dehors de cela, cependant, il est préférable de les laisser errer jusqu'à ce qu'ils demandent de l'aide.

Assurez-vous également que votre boutique est belle et structurée de manière à mettre en valeur les produits les meilleurs et les plus rentables.

Bref, favoriser les achats impulsifs, avec des articles faciles à trouver et à emporter dans les différents rayons.

 

 

4. Le client en "mission"

Ce sont des clients qui savent déjà ce qu'ils veulent acheter et qui souhaitent simplement entrer et sortir de votre magasin le plus rapidement possible.

Comment traiter avec les clients en mission

La meilleure chose que vous puissiez faire est de ne pas vous mettre en travers de leur chemin. S'ils ont des questions, donnez-leur des réponses directes et n'essayez pas de vendre.

Rendez le processus d'achat rapide et facile en éliminant les obstacles tels que les longues files d'attente à la caisse. Par exemple, avec le self check-out, l'ouverture de plusieurs caisses ou avec un système d'encaissement mobile pratique.

 

5. The confused or undecided buyer

mcstore2.pngCe sont des clients qui ne sont pas sûrs de vouloir acheter ou qui ne savent pas exactement quoi acheter. Souvent, les clients qui ont du mal à prendre des décisions n'ont pas suffisamment d'informations ou en ont trop pour semer la confusion.

Comment gérer les clients confus ou indécis

La meilleure approche consiste à poser des questions pour resserrer le cercle : que recherchent-ils ? Ont-ils de la difficulté à comprendre certains aspects ou caractéristiques de vos produits ? Que savent-ils – et ne savent-ils pas – de vos produits ?

S'ils comparent des produits, donnez-leur la clé de comparaison des articles qu'ils envisagent. Énumérez les avantages et les inconvénients et adaptez vos réponses à leurs besoins afin qu'ils puissent prendre une décision éclairée.

Votre objectif principal devrait être d'aider et d'éduquer. Vous ne voulez pas pousser le client à prendre une décision qui ne lui convient pas, alors soyez franc sur ce que vos produits peuvent et ne peuvent pas faire. Être honnête! Vos clients l'apprécieront et apprendront à vous faire confiance. (Et comme nous le savons tous, cela portera ses fruits à long terme.)

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